Marella Help Center

Wydłużenie okresu zwrotu z 14 do 30 dni dla wszystkich zakupów dokonanych od 01/12 do 25/12.

Masz 14 dni od daty dostarczenia zamówienia na zgłoszenie żądania zwrotu, niezależnie od przyczyny.

Produkt musi zostać zwrócony w dokładnie takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nienoszony, nieprany, w żaden sposób nie modyfikowany oraz ze wszystkimi etykietami i akcesoriami.

Przepraszamy, ale obecnie nie można zgłaszać zmian.

Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub kolor, możesz bezpłatnie zwrócić produkty i dokonać nowego zakupu.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie żądania zwrotu i dodatkowe 14 dni na zwrot produktów. Proces jest szybki i łatwy, a dostawa jest całkowicie bezpłatna.

Jako zarejestrowany użytkownik możesz wysłać do nas żądanie zwrotu bezpośrednio z zakładki „Moje konto”:

1. Wejdź na swój profil;
2. Przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, wybierz zamówienie zawierające produkt, który chcesz zwrócić, i kliknij przycisk „Żądanie zwrotu”. Zgłaszając takie żądanie, możesz określić datę i godzinę przyjazdu kuriera po odbiór przesyłki. Od momentu zgłoszenia żądania zwrotu towaru musi upłynąć nie więcej niż 14 dni. Pamiętaj, aby zabezpieczyć produkty, wybierając pudełko o odpowiedniej wielkości.
3. Naklej na zwracaną paczkę etykietę, którą kurier wysłał Ci pocztą elektroniczną.

Wyślemy Ci wiadomość e-mail z numerem referencyjnym, dzięki któremu możesz śledzić zwrot, gdy tylko paczka dotrze do biura kuriera odpowiedzialnego za dostawy do naszego magazynu.

Twoją przesyłką zajmie się Dział kontroli jakości i przeprowadzi niezbędne kontrole. W przypadku pozytywnej oceny po kilku dniach otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem dokonania zwrotu.

Jeśli Twój zwrot nie przejdzie pomyślnie tej kontroli, skontaktuje się z Tobą nasz Dział obsługi klienta.

Pamiętaj, że przesyłkę zwrotną można odebrać wyłącznie w kraju, w którym zostało złożone zamówienie. Jeśli zostanie wysłana z innego kraju, zostanie zablokowana przez urząd celny.

Ponadto, jeśli chcesz skorzystać z usług innego kuriera, poniesiesz koszty dostawy. Zalecamy wybranie usługi kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki, aby w każdej chwili móc ją zlokalizować.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie żądania zwrotu i dodatkowe 14 dni na zwrot produktów. Proces jest szybki i łatwy, a dostawa jest całkowicie bezpłatna.

Aby rozpocząć procedurę, nawet nie będąc zarejestrowanym użytkownikiem, wystarczy kliknąć tutaj i postępować zgodnie z informacjami podanymi w wyświetlonym oknie.

Gdy tylko paczka dotrze do centrum kurierskiego obsługującego przesyłkę do naszego magazynu, wyślemy Ci wiadomość e-mail z numerem referencyjnym umożliwiającym śledzenie zwrotu. Kurier prześle Ci etykietę, którą należy nakleić na paczkę przed jej zwrotem.

Twoja paczka zostanie odebrana przez nasze Biuro kontroli jakości, które sprawdzi zgodność zwrotu z zamówieniem. W przypadku pozytywnej oceny w ciągu kilku dni otrzymasz potwierdzenie wraz z informacją o sposobie zwrotu pieniędzy.

Jeśli zwrot nie zostanie zatwierdzony, skontaktuje się z Tobą Dział obsługi klienta.

Pamiętaj, że przesyłkę zwrotną można odebrać wyłącznie w kraju, w którym zostało złożone zamówienie. Jeśli zostanie wysłana z innego kraju, zostanie zablokowana przez urząd celny. Ponadto, jeśli chcesz skorzystać z usług innego kuriera, poniesiesz koszty dostawy. Zalecamy wybranie usługi dostawy z opcją śledzenia przesyłki, aby w każdej chwili móc ją zlokalizować.

Kurier zostawi kartkę z danymi kontaktowymi. Skontaktuj się z kurierem, aby dowiedzieć się, czy zostanie podjęta kolejna próba doręczenia lub czy zamówienie zostanie złożone w punkcie odbioru (access point).

Jeśli nie skontaktujesz się z kurierem lub nie odbierzesz zamówienia z punktu odbioru, po kilku dniach paczka zostanie odesłana z powrotem do naszego magazynu. Następnie skontaktuje się z Tobą Dział obsługi klienta, aby dowiedzieć się, czy chcesz, aby paczka została dostarczona ponownie lub czy chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.

Możesz łatwo zwrócić produkt w przypadku jakichkolwiek wad.

Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, zaloguj się na swoje konto, przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, wybierz opcję „Żądanie zwrotu” i podaj, czego dotyczy problem.

Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, rozpocznij proces tutaj. Po otrzymaniu zwróconego towaru i sprawdzeniu jego uszkodzenia przekażemy żądanie zwrotu pieniędzy. Należy pamiętać, że nie możemy przyjąć artykułów, które nie są w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane.

Do momentu potwierdzenia zwrotu pieniędzy będziemy regularnie informować Cię za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Dział kontroli jakości przeprowadzi niezbędne kontrole, gdy tylko paczka zwrotna zostanie dostarczona do naszego magazynu. W przypadku pozytywnej oceny wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu i dokonania zwrotu pieniędzy. Po kilku dniach możesz sprawdzić, czy pieniądze zostały zaksięgowane na Twoim koncie.